Los usuarios pueden hasta solicitar un nuevo suministro de energía eléctrica a través de los canales digitales de atención de Hidrandina, como Video Gestión, en el cual se pueden atender temas transaccionales sin salir de casa.
Desde esta plataforma también se puede realizar el cambio de nombre del suministro, tipo de conexión, reubicación del suministro y acceder a las facilidades de pago que ofrece Hidrandina a clientes con deuda.
Para ello, solo debe ingresar a la página https://www.gob.pe/hidrandina, ubicar ‘Video Gestión’ y reservar una cita con fecha y hora, adjuntando los datos y documentación solicitada.
Otro canal de atención es el Chatbot del WhatsApp 948327474, opción 1, donde los usuarios pueden conocer de manera rápida y segura sus deudas y fechas de pago. En caso de reportar algún inconveniente con el servicio de energía, solo debe marcar la opción 7 y escribir el número de suministro que aparece en el recibo de luz.
Son 16 opciones que ofrece el Chatbot, para que puedan realizar sus consultas sobre diversos temas, como dudas sobre cortes y mantenimientos, cómo descargar el recibo digital, requisitos para adquirir un nuevo suministro, entre otros.
Hidrandina también ofrece a los usuarios su página web (https://www.gob.pe/hidrandina), y Serviluz al 0801–71–001 (el cual cuenta con una “Operadora Virtual”, que permite la auto gestión en registro de interrupciones, consulta de saldo de deuda y fecha de vencimiento de pago, así como consultas diversas.
Estos servicios se encuentran operativos en sus 5 Unidades Empresariales de Atención, en Trujillo, La Libertad Norte, Chimbote, Huaraz y Cajamarca.
